Rückerstattung
Zuletzt aktualisiert: Januar 2025
1. Rückgabeberechtigung
Aufgrund der Natur von Forschungspeptiden und strenger Qualitätskontrollanforderungen können wir Rückgaben nur unter folgenden Bedingungen akzeptieren:
- Das Produkt wurde während des Versands beschädigt
- Ein falsches Produkt wurde geliefert
- Das Produkt entspricht nicht den angegebenen Reinheitsspezifikationen
- Das Produkt wurde während des Transports nicht ordnungsgemäß gelagert (Temperaturabweichung)
2. Rückgabefrist
Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um eine Rückgabe einzuleiten.
3. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung zu melden:
- E-Mail an returns@peptidyne.com mit Ihrer Bestellnummer
- Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie ggf. Fotos bei
- Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen
- Bei Genehmigung erhalten Sie Rückgabeanweisungen
4. Rückerstattungsprozess
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
5. Ersatzlieferungen
Bei beschädigten oder falschen Produkten bieten wir die Möglichkeit einer Ersatzlieferung anstelle einer Rückerstattung an. Ersatzbestellungen werden ohne zusätzliche Kosten versandt.
6. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Artikel sind nicht erstattungsfähig:
- Produkte, die geöffnet oder verwendet wurden
- Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden
- Bestellungen, die nach dem Versand storniert wurden
- Maßgefertigte oder Sonderbestellungen
7. Qualitätsgarantie
Alle Peptidyne-Produkte werden mit einem Analysezertifikat (CoA) geliefert und sind durch unsere Qualitätsgarantie abgesichert. Wenn ein Produkt die angegebenen Spezifikationen nicht erfüllt, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung oder Ersatzlieferung.
8. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: returns@peptidyne.com
Telefon: +48 22 123 4567
Hauptsitz: ul. Naukowa 42, 02-676 Warszawa, Poland