Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: Tammikuu 2025
1. Palautusoikeus
Tutkimuspeptidien luonteen ja tiukkojen laadunvalvontavaatimusten vuoksi voimme hyväksyä palautuksia vain seuraavissa tapauksissa:
- Tuote vaurioitui kuljetuksen aikana
- Väärä tuote toimitettiin
- Tuote ei täytä ilmoitettuja puhtausvaatimuksia
- Tuotetta ei säilytetty oikein kuljetuksen aikana (lämpötilapoikkeama)
2. Palautusaika
Palautuspyynnöt on lähetettävä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme palautuksen aloittamiseksi.
3. Kuinka pyytää palautusta
Pyytääksesi palautusta tai ilmoittaaksesi ongelmasta tilauksessasi:
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen returns@peptidyne.com tilausnumerosi kanssa
- Kuvaile ongelma ja liitä mukaan kuvat tarvittaessa
- Tiimimme käsittelee pyyntösi 2 arkipäivän kuluessa
- Jos hyväksytään, annamme palautusohjeet
4. Hyvitysprosessi
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi 5-7 arkipäivän kuluessa. Hyvitykset maksetaan alkuperäiseen maksutapaan.
5. Vaihdot
Vaurioituneiden tai virheellisten tuotteiden tapauksessa tarjoamme mahdollisuuden korvaavaan lähetykseen hyvityksen sijaan. Korvaavat tilaukset lähetetään ilman lisäkustannuksia.
6. Ei-hyvitettävät tuotteet
Seuraavat eivät ole oikeutettuja hyvitykseen:
- Avatut tai käytetyt tuotteet
- Ilman ennakkolupaa palautetut tuotteet
- Lähettämisen jälkeen peruutetut tilaukset
- Erikois- tai mittatilaustuotteet
7. Laatutakuu
Kaikki Peptidyne-tuotteet sisältävät analyysitodistuksen (CoA) ja laatutakuumme. Jos tuote ei täytä ilmoitettuja vaatimuksia, tarjoamme täyden hyvityksen tai vaihdon.
8. Ota yhteyttä
Hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:
Sähköposti: returns@peptidyne.com
Puhelin: +48 22 123 4567
Pääkonttori: ul. Naukowa 42, 02-676 Warszawa, Poland