Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Janvier 2025
1. Éligibilité au retour
En raison de la nature des peptides de recherche et des exigences strictes de contrôle qualité, nous ne pouvons accepter les retours que dans les conditions suivantes :
- Le produit a été endommagé pendant l'expédition
- Un mauvais produit a été livré
- Le produit ne répond pas aux spécifications de pureté indiquées
- Le produit n'a pas été correctement stocké pendant le transport (écart de température)
2. Délai de retour
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre équipe de service client pour initier un retour.
3. Comment demander un retour
Pour demander un retour ou signaler un problème avec votre commande :
- Envoyez un e-mail à returns@peptidyne.com avec votre numéro de commande
- Décrivez le problème et incluez des photos si applicable
- Notre équipe examinera votre demande sous 2 jours ouvrables
- Si approuvé, nous fournirons les instructions de retour
4. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement sous 5-7 jours ouvrables. Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original.
5. Remplacements
En cas de produits endommagés ou incorrects, nous offrons la possibilité d'un envoi de remplacement au lieu d'un remboursement. Les commandes de remplacement sont expédiées sans frais supplémentaires.
6. Articles non remboursables
Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Produits qui ont été ouverts ou utilisés
- Produits retournés sans autorisation préalable
- Commandes annulées après expédition
- Produits sur mesure ou sur commande spéciale
7. Garantie qualité
Tous les produits Peptidyne sont accompagnés d'un Certificat d'Analyse (CoA) et sont couverts par notre garantie qualité. Si un produit ne répond pas aux spécifications indiquées, nous fournirons un remboursement complet ou un remplacement.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant les remboursements, veuillez nous contacter à :
E-mail: returns@peptidyne.com
Téléphone: +48 22 123 4567
Siège social: ul. Naukowa 42, 02-676 Warszawa, Poland