Returpolicy
Sist oppdatert: Januar 2025
1. Returbetingelser
På grunn av forskningspeptiders natur og strenge kvalitetskontrollkrav kan vi kun akseptere returer under følgende betingelser:
- Produkt ble skadet under frakt
- Feil produkt ble levert
- Produkt oppfyller ikke oppgitte renhetsspesifikasjoner
- Produkt ble ikke lagret riktig under transport (temperaturavvik)
2. Returperiode
Returforespørsler må sendes innen 14 dager etter mottak av bestillingen. Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam for å starte en retur.
3. Hvordan be om retur
For å be om retur eller rapportere et problem med bestillingen din:
- Send e-post til returns@peptidyne.com med ordrenummeret ditt
- Beskriv problemet og inkluder bilder hvis aktuelt
- Teamet vårt vil gjennomgå forespørselen din innen 2 virkedager
- Hvis godkjent, vil vi gi returinstruksjoner
4. Refusjonsprosess
Når vi mottar og inspiserer det returnerte produktet, vil vi behandle refusjonen din innen 5-7 virkedager. Refusjoner vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden.
5. Erstatninger
Ved skadede eller feil produkter tilbyr vi muligheten for erstatningsforsendelse i stedet for refusjon. Erstatningsordrer sendes uten ekstra kostnad.
6. Ikke-refunderbare varer
Følgende er ikke kvalifisert for refusjon:
- Produkter som har blitt åpnet eller brukt
- Produkter returnert uten forhåndsgodkjenning
- Bestillinger kansellert etter sending
- Spesial- eller spesialbestilte produkter
7. Kvalitetsgaranti
Alle Peptidyne-produkter leveres med et analysesertifikat (CoA) og er støttet av vår kvalitetsgaranti. Hvis et produkt ikke oppfyller oppgitte spesifikasjoner, vil vi gi full refusjon eller erstatning.
8. Kontakt oss
For refusjonsspørsmål, vennligst kontakt oss på:
E-post: returns@peptidyne.com
Telefon: +48 22 123 4567
Hovedkontor: ul. Naukowa 42, 02-676 Warszawa, Poland