Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: Januari 2025
1. Returberättigande
På grund av forskningspeptidernas natur och strikta kvalitetskontrollkrav kan vi endast acceptera returer under följande förhållanden:
- Produkten skadades under frakt
- Fel produkt levererades
- Produkten uppfyller inte angivna renhetsspecifikationer
- Produkten förvarades inte korrekt under transport (temperaturavvikelse)
2. Returfönster
Returförfrågningar måste skickas in inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Vänligen kontakta vårt kundtjänstteam för att initiera en retur.
3. Hur man begär en retur
För att begära en retur eller rapportera ett problem med din beställning:
- Mejla returns@peptidyne.com med ditt ordernummer
- Beskriv problemet och inkludera foton om tillämpligt
- Vårt team kommer att granska din begäran inom 2 arbetsdagar
- Om godkänd kommer vi att tillhandahålla returinstruktioner
4. Återbetalningsprocess
När vi mottar och inspekterar den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning inom 5-7 arbetsdagar. Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.
5. Ersättningar
Vid skadade eller felaktiga produkter erbjuder vi möjligheten till en ersättningsförsändelse istället för en återbetalning. Ersättningsbeställningar skickas utan extra kostnad.
6. Ej återbetalningsbara artiklar
Följande är inte berättigade till återbetalning:
- Produkter som har öppnats eller använts
- Produkter som returnerats utan förhandstillstånd
- Beställningar som avbrutits efter frakt
- Anpassade eller specialbeställda produkter
7. Kvalitetsgaranti
Alla Peptidyne-produkter levereras med ett analysprotokoll (CoA) och stöds av vår kvalitetsgaranti. Om en produkt inte uppfyller de angivna specifikationerna kommer vi att tillhandahålla en fullständig återbetalning eller ersättning.
8. Kontakta oss
För återbetalningsfrågor, vänligen kontakta oss på:
E-post: returns@peptidyne.com
Telefon: +48 22 123 4567
Huvudkontor: ul. Naukowa 42, 02-676 Warszawa, Poland